1. Agera snabbt i syfte att döda storyn.
2. Säg aldrig ”inga kommentarer” utan be att få återkomma om du inte kan svara.
3. Försök aldrig lura eller ljuga för media.
4. Var öppen, ärlig och transparent.
5. Gör du ett misstag – erkänn, var uppriktig och be om ursäkt.
Det går att vända en allvarlig kris till framgång genom skicklig kriskommunikation men för att det ska vara möjligt måste man inse allvaret i situationen. Ett erkännande måste till och genomgripande åtgärder måste vidtas för att förhindra att händelsen upprepar sig. Här finns inga genvägar – bara öppenhet, ärlighet och transparens, och viljan att göra om och göra rätt – kan vända ett krisläge till succé .
Läs även: